Gentileza e bom atendimento são essenciais e vitais para manter o seu negócio funcionando. Mais do que isso, mantém sua empresa viva e gera reputação para atrair novos clientes ou espantar possíveis clientes.
A excelência no atendimento também se faz importante para manter o cliente, ou seja, fideliza-lo. Um cliente satisfeito além de gerar novas receitas traz consigo novos clientes e mais vendas.
Entenda seu cliente.
Escute o que ele tem a dizer e assim conseguirá definir em conjunto as soluções cabíveis para a empresa. Escutar é o primeiro passo para solucionar problemas e ser uma referência pra seus clientes.
Faça sempre que possível cliente oculto em sua empresa.
Peça par amigos avaliarem o atendimento da sua empresa, online, offline e telefônico ou
então invista em uma empresa especializada em pesquisa de mercado e atendimento.
Pergunte, questione e peça feedback, assim seu cliente entenderá sua intenção de fazer a diferença para ele. Não importa qual o tamanho do seu negócio, investir em um bom atendimento é vital.
Nota do artigo: ter clientes satisfeitos é a melhor propaganda que uma empresa pode ter. Cultive a boa reputação e verifique de frente como anda o setor de atendimento da sua empresa.
Ao abrir um programa de treinamento em sua rede de supermercados Sam Walton, fundador da Wal-Mart.
Iniciou sua palestra sobre vendas com as seguintes palavras:
“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se á mesa e espera pacientemente, enquanto o garçom faz tudo menos anotar meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver. Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se.
Sabe quem eu sou?
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de cortesia”
Sam Walton, fundador da Wal-Mart.
“Clientes podem demitir todos de uma só vez em uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em outro lugar"
Válvula Design e Criação Agência de Marketing em Ribeirão Preto e São Paulo.
Criação de Sites, Logotipo, Identidade Visual e Marketing Digital.
Por Karen Kinue | Diretora de Arte, empreendedora e apaixonada por Design, Marketing, Café e Heavy Metal.
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